FAQ

ATRASO NA ENTREGA DE ALGUNS PRODUTOS

POR QUE MEU PEDIDO ATRASA?

Trabalhamos com fornecedores nacionais , porém alguns fatores logísticos podem impactar o prazo de entrega.

Entre eles:

• Alta demanda: Em períodos promocionais ou dados especiais, o volume de pedidos aumenta.
• Processos logísticos: Separação, embalagem e envio podem levar um pouco mais de tempo em alguns casos.
• Transporte: Eventuais atrasos nas transportadoras podem ocorrer durante o trajeto.
• Condições externas: Chuvas, greves ou imprevistos podem influenciar a entrega.

Estamos sempre acompanhando de perto cada pedido para garantir que ele chegue até você o mais rápido possível .

Agradecemos sua confiança, carinho e compreensão.


EM QUANTO TEMPO O PAGAMENTO É COMPENSADO?

• PIX: Compensação Imediata
• Cartão de crédito: Aprovação na hora, podendo levar até 2 dias úteis em alguns casos

Todos os prazos de entrega começam a contar após a confirmação do pagamento.

EM QUANTO TEMPO RECEBO MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

O código de rastreio é enviado para o e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

NÃO CONSIGO VER INFORMAÇÕES NO MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

As informações podem demorar até 5 dias úteis para serem atualizadas. Aguarde esse prazo para que suas informações sejam aplicadas.

EM QUANTO TEMPO RECEBEREI MEU PEDIDO?

Todos os pedidos são enviados a partir de estoque no Brasil .

Prazo de entrega: entre 3 a 7 dias úteis , podendo variar de acordo com sua região.

Postagem: ocorre em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

GARANTIMOS UM CÓDIGO DE RASTREIO PARA ACOMPANHAR O PROGRESSO DA ENTREGA DO SEU PEDIDO.
ATENÇÃO: EM DETERMINADOS CASOS, O PRAZO DE ENTREGA PODE SE ESTENDER DEVIDO A ATRASOS, GREVES, RECESSOS, PERÍODOS DE ALTA DEMANDA NOS CORREIOS OU OUTRAS SITUAÇÕES FORA DO CONTROLE DA LOJA.

 

ENVIO SEGURADO

Caso o produto seja atrase e não seja entregue em 60 dias úteis após a postagem, reembolsaremos 100% do valor pago.

ATENÇÃO: VOCÊ PODE RECEBER MAIS DE UM PACOTE, POIS SEUS PRODUTOS PODEM VIR DE FORNECEDORES DIFERENTES.

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Os produtos são enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre com um código de rastreio. O código é enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível.

COMO RASTREIO MEU PEDIDO?

Após o envio, você receberá o código de rastreio por e-mail .

Com ele, você pode acompanhar seu pedido diretamente pelo site dos Correios ou da transportadora responsável.

As atualizações podem levar até  2 dias úteis para aparecer no sistema.

Fique tranquilo, seu pedido estará em rotação e sendo atualizado em breve.

JÁ RECEBI MEU CÓDIGO DE RASTREIO, MAS ESTOU COM PROBLEMAS PARA RASTREAR MEU PEDIDO.

Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio para que as informações sejam aplicadas no sistema de rastreamento.

ALTERAÇÃO DE PEDIDOS

Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.

Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A loja envia os produtos para o endereço solicitado pelo cliente. Verifique se o endereço está correto ao fazer o pedido.

Destinatário Ausente

-se de que haja alguém para se certificar de receber os produtos.

Os Correios fazem três tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível, o pacote será levado para a agência dos Correios na próxima vez, onde deverá ser retirado em até 7 dias corridos.

Caso contrário, o pacote retornará ao envio, necessitando do pagamento de um novo frete.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A loja não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente.

O pacote retornará ao encaminhamento se o endereço estiver incorreto, e um novo frete será necessário.

Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.

Não é possível alterar o pedido após o pagamento.

Porém, você pode realizar uma troca ou cancelamento dentro de 7 dias após recebê-lo, de acordo com nossas políticas de devolução.

CANCELAMENTOS

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Não é possível cancelar um pedido após a confirmação do pagamento.

Você pode realizar uma troca ou cancelamento dentro de 7 dias após recebê-lo, de acordo com nossas políticas de devolução.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

Nossa política de trocas por insatisfação dura 7 dias a partir da coleta do produto e 30 dias para produtos com problemas.

Siga as diretrizes das nossas políticas de devolução.

TROCAS E REEMBOLSOS

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Nossa política de trocas por defeito dura 7 dias a partir da coleta do produto. Siga as diretrizes das nossas políticas de devolução.

Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.

Nossa política de trocas por insatisfação dura 7 dias a partir da coleta do produto.

Siga as diretrizes das nossas políticas de devolução.

RESTOU ALGUMA DÚVIDA?

Entre em contato:

  • E-mail: sac@leveabrasil.com.br

NOVAS PERGUNTAS E REPOSTAS

COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR MEU PEDIDO DIRETAMENTE NO SITE DA LOJA?

Você pode acompanhar seus pedidos diretamente em nosso site com o número do pedido e/ou o e-mail usado na compra.

Acesse o link enviado para seu e-mail e/ou WhatsApp.

QUAL É A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?

Nossa política de devolução permite que você devolva produtos por insatisfação em até 7 dias após a coleta, e por defeito em até 30 dias.

Siga as diretrizes especificadas em nossas políticas de devolução.

O QUE DEVO FAZER SE MEU PEDIDO FOI EXTRAVIADO?

Entre em contato conosco para que possamos investigar o caso e, se necessário, emitir um reembolso ou reenviar o produto.

OFERECEM SUPORTE POR TELEFONE?

Atualmente, nosso suporte é realizado via e-mail para garantir que todas as ofertas sejam documentadas e respondidas de maneira eficiente.